Aussi, dans le cadre de la mise en oeuvre de ses activités, CARE recrute pour deux 02 Assistants Redevabilité, basés à Moissala et Goré.

Résumé du poste :

Sous la supervision générale du Coordinateur de zone/base et la supervision du MEAL Officer en étroite collaboration avec les autres membres, le Gestionnaire du mécanisme de plaintes et feedbacks communautaires sera chargé de :

• Contribue à l’encadrement, la supervision et la mise en œuvre directe des activités axée sur son domaine dans les questions de la gestion de plaintes ;
• Assure la mise en œuvre des activités, le suivi et l’évaluation des activités liées à la mise en place des structures communautaires en matière de gestion de plaintes dans les sites des retournés et dans les villages hôtes en étroite collaboration avec les autres acteurs et partenaires intervenant dans le domaine sur le terrain ;
• Veiller à la planification et au déroulement de l’ensemble des activités dans les zones d’interventions, Sites et village sous sa responsabilité en s’assurant de la participation de chacun des membres des comités ;
• Travaille en collaboration directe avec les agents de terrain, des leaders communautaires, les comités villageois en vue de régler certaines plaintes selon les degrés de sensibilité et selon sa compétence ;
• Appuyer les équipes MEAL dans la mise en place de mécanisme communautaire de gestion de plaintes et feedbacks communautaires.

Lignes hiérarchiques :

Le titulaire du poste se trouve sous la supervision générale du Coordinateur de zone/base en collaboration avec le MEAL Officer dans sa zone d’intervention.

Dimension du poste :

• Avoir un sens poussé de la confidentialité afin de créer un environnement où les bénéficiaires peuvent facilement soulever les inquiétudes, avoir confiance dans le mécanisme et être sûr qu’il n’y aura pas de représailles s’ils utilisent le mécanisme ;
• S’assurer que les personnes qui déposent les plaintes soient protégées en toute sécurité, soupeser soigneusement les risques potentiels pour les différents usagers du MGP ;
• Implémentation/organisation du monitoring de la redevabilité dans toutes ses dimensions, dans la collecte de données et la mise en place des outils et assure la mise en place nécessaire pour les rapports et le suivi ;
• Avoir une bonne capacité d’écoute, d’analyse et de communication d’informations ;
• Avoir une bonne compréhension du mécanisme de gestion de plaintes communautaires, être capable de donner des conseils techniques et des orientations aux comités de gestion de plaintes ;
• Concevoir et développer des formations pour les communautés et des matériaux d’information, d’éducation et de communication pour éduquer les hommes, les femmes et les jeunes sur la redevabilité ;
• Mener des campagnes de sensibilisation sur la notion de redevabilité multidimensionnelle (vers le bailleur, les bénéficiaires, les parties prenantes etc.) ;
• Rapporter régulièrement les informations sur le mécanisme de gestion de plaintes de tous les projets de la base ;
• S’assurer de la circulation de l’information et des communications dans sa direction et détermine les mécanismes de contrôle requis ;
• Identifier les canaux d’information et de communication interne et externe de sa direction, les recommande à sa coordination et met en place les mécanismes de contrôle requis à leur application ;
• Met en place et applique les processus relatifs à la circulation/remontée de l’information et à la communication instaurée dans le système de GPFC.

Taches :

• Déposer dans tous les sites et villages les boîtes à suggestions/plaintes où les bénéficiaires peuvent déposer des plaintes anonymes formulées par écrit ;
• Vulgariser dans tous les sites/villages les procédures d’appel à laquelle les bénéficiaires qui n’ont pas été sélectionnés pour les interventions de CARE peuvent avoir recours pour contester une décision ;
• Vulgariser le numéro de téléphone (vert) où les bénéficiaires peuvent appeler pour déposer une plainte anonyme au sujet du projet ;
• S’assurer que les bénéficiaires et partenaires obtiennent des informations de base au sujet de l’organisation et comprennent leurs droits et prérogatives dans le cadre des projets ;
• Mettre toutes les informations essentielles et pertinentes à la disposition des communautés bénéficiaires et autres parties prenantes ;
• S’assurer régulièrement que les bonnes informations sont transmises aux bonnes personnes, et si elles ne le sont pas, d’adapter les méthodes utilisées ;
• Collecter les informations en rapport avec les le MGP communautaire et les enregistrer dans la base de données conçue à cet effet ;
• Rédiger les rapports mensuels de gestion des plaintes ;
• Exécute toute autre tâche assignée par le superviseur.

• Avoir terminé l’étude secondaire complétée par un diplôme universitaire de niveau Bac+2 et plus ou d’un diplôme équivalent en sciences sociales, Administration publique, Droit et techniques juridiques ;
• Justifier d’une expérience professionnelle connexe de 3 ans dans le domaine de gestion de plaintes et feedbacks communautaires ;
• Expériences techniques : gestion secrète de base de données, la tenue de dossiers, de registres, gestion de cas, plan de travail ;
• Avoir une solide expérience dans l’animation communautaire ;
• Parler obligatoirement deux principales langues locales (Arabe, Mbaye/Ngambaye, Kaba, Sangho, Foulbé) dans la zone d’implémentation des projets de CARE avec une bonne connaissance opérationnelle de l’environnement culturel Tchadien ;
• Faire preuve d’autonomie, de maturité personnelle et professionnelle et d’aptitude d’écoute et de communication, de capacités de négociation et d’arbitrage ;
• Avoir d’excellentes capacités rédactionnelles en français et une bonne maîtrise de l’outil informatique et les logiciels tels que Word, Excel (Avancé), Power point, Kobocollect ;
• Sens de l’organisation, leadership, sens d’innovation ;
• Être capable de s’adapter à un environnement interculturel ;
• Respecter les buts et principes de l’organisation.

Désirables :

• Qualifications dans le domaine de la gestion de plaintes communautaires ;
• Qualifications dans le développement communautaire ;
• Familiarité avec les approches participatives ;
• Connaissance des approches basées sur les droits et genre sensible.